L'offre MCO par Orsenna, exemple avec un cas client

Accompagnement dédié et régulier sur l’année

L'offre de service "MCO - Maintien en Condition Opérationnelle" réalisée par les équipes Orsenna est une intervention régulière, avec un total moyen de 18 jours par an.

Vous bénéficiez d’une connaissance technique de la part d’une équipe certifiée par l’éditeur. Vous êtes accompagné par une équipe qui maîtrise votre écosystème et votre console de supervision. Vous êtes en lien régulier avec les ingénieurs pour rester à jour sur les évolutions du produit et de votre console pour une performance optimisée.

Gestion des incidents

L'offre MCO inclut une prise en charge priorisée des incidents, notamment via un lien direct avec un référent. La génération d'un numéro de suivi vous permet de suivre les étapes de résolution de l'incident. La volonté de Orsenna est de répondre / résoudre dans les plus brefs délais, via email, téléphone ou encore prise en main à distance. Lorsque l'incident est clôturé, l'équipe vous transmet un compte-rendu des actions effectuées. Des éléments importants, ou encore des bonnes pratiques, pourront y être mentionnés.

Maintenance préventive

Le but du service MCO est d'éviter au maximum les incidents. Ainsi, s'assurer que le système de supervision est à jour et fonctionne au maximum de ses capacités permet de prévenir les risques potentiels. Sans maintien en condition opérationnelle il peut s'avérer difficile pour l'entreprise de s'occuper des mises à jour, sauvegardes cela peut créer des failles qui peuvent résulter en de gros coûts si le système n'est pas suffisamment maintenu.

Maintenance évolutive

La maintenance évolutive sert à faire évoluer les fonctionnalités du système de supervision. Notre équipe d'ingénieurs certifiés peuvent effectuer des maintenances évolutives selon vos demandes et vos besoins.

Analyse de la console et suivi

Chaque mois, un rapport mensuel est fourni par email. Il est complété par un point consolidé des données chaque semestre. La création d'une fiche environnement permet de suivre tout au long de l'année les performances de la console de supervision. Cela passe par l'audit régulier de la base de données, l'étude des Logs de l'application, le listing des alertes émises, etc... L'objectif est de proposer un réel suivi et une vue d'ensemble accessible. Les optimisations (incluses dans les interventions de maintenances) sont mesurables et vérifiables.


Pourquoi adopter une console de Supervision ? (améliorer son SI partie 1)

C'est l'été et nous en profitons pour vous aider à améliorer votre SI. Dans cette première partie nous vous présentons les avantages des système de supervision. Un système de Supervision est une option qui devient nécessaire à partir d'un certain nombre d'équipements informatiques. En effet, aujourd'hui la majorité des entreprises d'une certaine taille ont besoin d'un système informatique qui fonctionne au maximum de ses capacités quel que soit le secteur.

Quels sont les bénéfices d'un système de Supervision pour vos équipes informatiques ?

Sans système de Supervision, le contrôle doit se faire manuellement ce qui prend beaucoup de temps et peut engendrer de nombreuses erreurs humaines. En installer un permet de réduire le temps de travail antérieurement consacré à la vérification manuelle et vos équipes peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes. La Supervision permet d'avoir accès facilement à l'état de santé du système informatique et surveille le système, le réseau, les applications… Ainsi, il est plus simple de faire des diagnostics et anticiper toute panne ou incident. Les solutions de Supervision proposent également l'envoi d'alertes qui notifient des urgences et facilitent les interventions.

Quels sont les bénéfices pour votre activité ?

La Supervision permet de faire en sorte que votre système fonctionne de façon optimale puisque les incidents sont détectés beaucoup plus rapidement. Les temps de résolution sont donc également réduits ce qui engendre une réduction des pertes de temps et de productivité. Si votre système informatique fonctionne mieux, vos employés peuvent mieux travailler sans pannes et temps d'arrêt incessants.

La Supervision peut évoluer avec vos besoins

Un bon système de Supervision vous aide à vous projeter pour que votre activité soit pérenne. Il permet notamment de savoir quand renouveler un matériel en fin de vie pour ne pas subir de panne ou de perte entre le renouvellement de matériels mais également de faire évoluer votre parc informatique afin qu’il soit toujours le plus performant possible et en phase avec votre activité. Avec le développement de votre organisation, il sera nécessaire de faire évoluer votre système de Supervision pour qu'il vous soit le plus utile peu importe le secteur ou le nombre d'équipements.

En savoir plus

Orsenna vous offre ses services et conseils afin de vous aider à mettre en place votre système de Supervision. Nous vous accompagnons également pendant tout le process de mise en place des solutions.


PRTG x Lansweeper : une synergie éprouvée

Alliance Technologique entre éditeurs, intégration simplifiée avec votre intégrateur

L'intégration de PRTG et de Lansweeper offre aux administrateurs une vision inégalée de l'état, de la santé et des performances de leurs actifs technologiques.
La visibilité des actifs est un problème majeur pour de nombreuses équipes informatiques. Ne pas disposer d'un inventaire précis des actifs technologiques est inefficace, coûteux et constitue un risque potentiel pour la sécurité.

Agenda du webinar

  • Introduction & rappel des nouveautés de chaque éditeur
  • Technology Alliance Partner Lansweeper/Paessler
  • Synergie entre les outils & accompagnement Orsenna via API
  • Demo

Cette intervention sera tripartite, avec des speakers en provenance de Paessler, de Lansweeper, et bien entendu de Orsenna.

Le saviez-vous ? Orsenna dispose d'un fort lien avec les deux éditeurs. Nous sommes partenaire Platinum autour des solutions Paessler PRTG (Network Monitor, Enterprise et Hosted Monitor). Nous sommes aussi le partenaire historique français de Lansweeper. Cela nous permet de vous accompagner à la fois dans vos projets de monitoring et l'enrichissement de vos plateformes de supervision.

Plus d'informations

PAESSLER | Depuis 1997, nous proposons des solutions de surveillance aux entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises. Aujourd'hui, plus de 500 000 utilisateurs dans plus de 170 pays s'appuient sur PRTG et d'autres solutions Paessler pour surveiller leurs infrastructures informatiques, OT et IoT complexes. Nous pensons que la surveillance joue un rôle essentiel dans la réduction de la consommation de ressources par l'humanité. Nos produits aident nos clients à optimiser leurs infrastructures IT, OT et IoT, et à réduire leur consommation d'énergie ou leurs émissions - pour notre avenir et notre environnement.

LANSWEEPER | Lansweeper est un fournisseur de plateforme de gestion des actifs informatiques qui aide les entreprises à mieux comprendre, gérer et protéger leurs appareils et réseaux informatiques. Lansweeper aide les clients à minimiser les risques et à optimiser leurs actifs informatiques en leur fournissant une vision pratique de leurs actifs technologiques à tout moment, en leur offrant des informations fiables, précieuses et précises sur l'état des utilisateurs, des appareils et des logiciels.

Lien de la démo de l'intégration PRTG + Lansweeper


Qu'est-ce que l'observabilité en supervision ?

L'observabilité est un concept souvent évoqué dans les problématiques actuelles du monde de l'informatique. Elle implique une visibilité totale sur le système d'information et rejoint donc en ce sens la supervision. C'est pourquoi de plus en plus d'éditeurs de solutions de supervision commencent également à intégrer cette notion dans leurs offres. Cependant, il est nécessaire de distinguer observabilité et monitoring qui ne s'appliquent pas aux mêmes périmètres et architectures.

Qu'est-ce que l'observabilité ?

L'observabilité est une continuité de la Supervision, on parle de monitoring à 360°. Celle-ci permet non seulement de repérer les défaillances et autres problèmes mais également de les comprendre pour pouvoir par la suite les résoudre et ainsi augmenter la performance du SI.

Souvent, la notion d'observabilité va s'appliquer aux environnements complexes (périmètres volumineux, architectures distribuées, variétés de sujets à monitorer,...) pour lesquels la visibilité sur le SI est un enjeu majeur. L'objectif est de se positionner avec une attitude proactive, généralement aider par l'IA qui est capable d'analyser en profondeur l'ensemble des équipements et des applications qui composent le système d'information.

En fournissant une vue complète sur le SI, elle permet donc d'éviter les temps d'arrêts, interruptions, ralentissements et autres évènements qui seraient néfastes aux organisations tant pour leur services que pour leur réputation.

Quelles différences avec la supervision ?

Il est possible d'achever un niveau d'observabilité avec la supervision cependant cela nécessite une multiplication des solutions et peut donc vite devenir coûteux. L'avantage de l'observabilité est qu'elle peut s'obtenir avec une seule plateforme qui réunit toutes les fonctionnalités (surveillance réseau, gestion de logs, monitoring applicatif, ITSM, automatisation,...) au sein d'une console centralisant toutes les remontées de données. Elle en facilite l'utilisation pour vos équipes informatiques (souvent DevOps).

Comment mettre en place un système d'observabilité ?

En tant qu'Expert supervision nous pouvons vous aider à mettre en place une plateforme d'observabilité. Sa réalisation pourra passer par des intégrations complémentaires sur votre environnement de supervision déjà existant afin d'apporter des nouvelles fonctionnalités ou en optant pour une solution complète dédiée et pensée pour l'observabilité (via nos éditeurs partenaires : SolarWinds, Dynatrace, Centreon, ManageEngine, EVObserve,...).

En savoir plus

Orsenna vous accompagne à chaque étape de votre projet de supervision, de l'audit de votre environnement jusqu'à son implémentation totale en passant par des intégrations tierces si nécessaires.

Vous pouvez aussi réaliser une première veille et mieux nous découvrir au travers de nos webinars.


Nos services pour votre Supervision

Orsenna, Intégrateur Expert Supervision, vous accompagne sur toutes les étapes de votre projet Supervision: du déploiement à l'enrichissement de votre plateforme. Nous mettons notre expérience et notre expertise à votre service afin de garantir le bon fonctionnement de votre outil de supervision. Notre équipe technique peut réaliser différents services pour vous soutenir dans vos améliorations.

Services autour du déploiement

  • Déploiement: Notre équipe d'ingénieurs experts installent tous les produits et plugins ce qui réduit les temps de déploiement et la charge de travail de votre équipe informatique.
  • Migration: Nous vous accompagnons sur la migration de votre plateforme actuelle à la plateforme cible. Cela permet de s'assurer qu'aucune donnée n'est perdue et d'assurer une transition stable entre les deux solutions.

Services de suivi projet

  • Maintien en condition opérationnelle (MCO): Vous bénéficiez d'un lien direct avec un référent produit pour le support et les incidents. Notre offre MCO maintient votre système de supervision en condition optimale et comprend un accompagnement complet, des analyses de performance régulières, une maintenance préventive et évolutive et bien d'autres. Nous disposons aussi d'un contrat de support se limitant à l'essentiel. (En savoir plus)
  • Formation: L'offre de formation pour une utilisation avancée de votre nouvelle plateforme de supervision est un investissement rapidement rentabilisé. Elle est accompagnée de documentations avancées, et peut se faire en français ou en anglais. (En savoir plus)

Services post-projet

  • Optimisation: Le tuning et l'optimisation des systèmes de supervision permettent de s'assurer que les performances de votre console sont optimales.
  • Customisation: La customisation offre une personnalisation et une adaptation de la console selon vos besoins. C'est une tâche chronophage qui peut surcharger vos équipes que nous pouvons donc réaliser.

Nos services "développements spécifiques"

  • Développements spécifiques: Ils servent à augmenter le nombre de fonctionnalités selon vos besoins. Il est possible d'ajouter des connecteurs (sensors), plugins complémentaires,... (En savoir plus)
  • Maîtrise API: notre compréhension des différentes API des éditeurs rendent possibles les intégrations avec des solutions utilisées au sein de votre infrastructure. Cela peut aussi inclure la construction de rapports (via PowerBI) ou de tableaux de bords avancés (via Martello,...). (En savoir plus)

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supervision@orsenna.fr  |  01 34 93 35 35

Nos prochains webinars « généralistes », pouvant faciliter votre veille du marché :


La Supervision en mode SaaS (1 an après)

La Supervision en mode SaaS permet une certaine liberté notamment sur la restriction géographique, il est possible de se connecter à une solution depuis plusieurs sites contrairement au mode OnPremise. Elle diminue également la charge de travail qui pèse sur vos équipes informatiques due à la maintenance, aux mises à jour et aux sauvegardes.

En mode SaaS, la solution est (souvent) hébergée par l'éditeur, garantissant des SLA solides. Nous avions déjà dressé un panorama des solutions SaaS il y a un an, on refait le point en incluant les nouveautés et évolutions de la Supervision en mode SaaS.

SolarWinds HCO

SolarWinds Cloud Obersavility est une nouveauté de cette année, cette solution en mode SaaS permet de visualiser l'observabilité de l'infrastructure, du réseau et des performances des applications. Elle permet de détecter les anomalies dans des ensembles de données massifs et multi-domaines pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la prévisibilité et la productivité des organisations.

L'éditeur propose deux plan de tarification: Essentials et Advanced. Advanced comprend toutes les fonctionnalités du plan Essentials mais permet également aux équipes IT de monitorer réseau/appli/server, de gérer les configurations (network/server), la gestion d'IP ou encore l'analyse de logs.

PRTG Hosted Monitor

PRTG Hosted Monitor est la solution SaaS de l'éditeur Paessler, elle se présente sous forme de souscription ce qui vous permet de modifier selon vos besoins le nombre de capteurs utilisés. Le temps d'installation de PRTG Hosted Monitor est également très court et la solution peut donc être utilisée rapidement.

Paessler fournit avec sa solution le support de services AWS France ce qui garantit sa fiabilité.

Paessler PRTG Hosted Monitor Logo Vector - (.SVG + .PNG) - SearchVectorLogo.Com

Centreon Cloud

En mars dernier, Centreon a annoncé Centreon Cloud, une solution qui regroupe les mêmes fonctionnalités mais en mode SaaS. L'éditeur présente cette nouvelle offre comme un service puisqu'en utilisant le mode SaaS, c'est Centreon qui gère toute la maintenance de la solution. Centreon propose un SLA contractualisé qui garantit la possibilité de pouvoir augmenter la capacité de supervision si nécessaire.

Cette offre en mode SaaS est disponible pour leur édition IT mais aussi Business avec les mêmes fonctionnalités que l'installation sur site. L'éditeur propose également une mise à jour mensuelle pour les bénéficiaires de l'offre Cloud afin de profiter des nouveautés et améliorations le plus facilement possible.

ServiceNav (EV Observe)

ServiceNav est une des solutions SaaS historiques sur le marché puisqu'elle existe depuis 2006. Connue plus particulièrement pour sa vue unique de Météo des Service, cette solution propose une vue complète et ingénieuse de la santé du système informatique. ServiceNav (racheté en 2021 par EasyVista) a depuis changé de nom pour s'appeler EV Observe. Elle vient compléter le portfolio d'EasyVista qui se concentre sur l'ITSM.ServiceNav | La plateforme de monitoring nouvelle génération par Coservit

RG System

RG System est une solution française bien connue sur le marché cependant certaines nouveautés ont été ajoutées récemment. L'interface a été mise à jour et possède désormais un tout nouvel habillage qui modernise son utilisation. La solution a également évoluée et est désormais une solution Full Web RMM qui en plus du monitoring propose également du back-up et de la prise en main à distance.

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Choisir les solutions SolarWinds pour monitorer le Secteur Public

Orsenna certifié Elite Partner SolarWinds vous présente les solutions de supervision de l'éditeur qui s'adaptent aux besoins spécifiques des différentes organisations du Secteur Public. Ces solutions hautement reconnues sur le marché peuvent répondre aux exigences du secteur public qui demande une grande fiabilité.

Pour le secteur Santé (CAIH/ GHT)

La Santé est un secteur qui requiert efficacité et rapidité de son système informatique, ce sont des outils pouvant avoir un impact "vital" et des enjeux dépassant le cadre de la simple panne. Il est fréquent que plusieurs centres hospitaliers (regroupés en GHT) nécessitent une supervision de plusieurs sites. Dans ce cas, il est plus efficace d'avoir recours à une architecture distribuée qui nécessite une seule console installée sur place pour monitorer l'ensemble des sites.

Il est également important que les accès soient efficacement surveillés pour éviter toutes intrusions malveillantes qui s'avèreraient désastreuse. Avec SolarWinds ARM, la gestion des droits d'accès dispose d'un suivi maîtrisé, simplifié et sécurisé afin d'éviter les risques de cyberattaques via l'AD.

Microsite d’Observability

Et pour les Mairies

Les mairies sont des organisations qui ont besoin d'un système informatique qui fonctionne au maximum de sa capacité pour répondre aux besoins administratifs. Ainsi, pour réduire la charge de leur équipe informatiques, elles peuvent adopter les différents Tools SolarWinds qui répondent à des besoins spécifiques (surveillance, gestion de logs, help desk…) et respectent un budget concis.

HCO Essentials (plus d'informations) est également une option intéressante puisque le bundle évolutif/flexible de l'éditeur donne accès à plusieurs fonctionnalités de supervision intéressante via une tarification avantageuse.

Mais aussi les Administrations Publiques

Dans l'absolu, les logiciels catégorisés "Tools" dans le catalogue SolarWinds répondent à de nombreux usages. Ceux-ci sont utilisables rapidement, simples d'utilisation et peu coûteux. Ils cochent plusieurs cases pour devenir indispensables. En adoptant le produit "Engineer Toolset", l'équipe IT dispose d'un éventail de fonctionnalités qui permet de couvrir principalement la partie réseau, allant de la surveillance au dépannage.

Mais avec de forts volumes de données à gérer, la surveillance des serveurs et des bases de données est primordiale. Avec DPA (Database Performance Analyzer), SolarWinds dispose d'une solution intéressante pour réaliser une surveillance des performances des bases de données multi-plateformes (sur site et dans le Cloud). Sa collecte de données en temps réel et des analyses de l’historique permettent d’identifier avec précision la cause première des problèmes de performance et donc d'y remédier plus rapidement.

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Comment utiliser ChatGPT pour la Supervision (création d'un Plugin pack Centreon)

Qu'est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT est l'un des sujets phares de ces derniers mois, popularisant davantage la thématique de l'IA auprès du grand public. Conçu comme un prototype d'agent conversationnel et développé par OpenAI, elle se développe au fur et à mesure de ses conversations avec les utilisateurs. L'utilisation de ce type d'application, par les curieux ou par les professionnels, est de plus en plus courant. Nous l'avons testée dans le cadre de la question: "Comment peut-on utiliser ChatGPT pour la Supervision ?"

Comment utiliser ChatGPT pour améliorer sa Supervision ?

Cette Intelligence Artificielle peut être intéressante pour aider à développer certaines fonctionnalités des solutions de Supervision. La Supervision permet de gagner en visibilité et en observabilité sur la santé des systèmes informatiques. Il arrive que selon l'activité ou le périmètre, il devient nécessaire d'adapter ces solutions pour des besoins spécifiques, selon le secteur et les activités des organisations monitorées.

ChatGPT peut aider à répondre à ces besoins. Nous avons par exemple ici demandé à ChatGPT de créer un plugin pack pour Centreon qui supervise la température d'un équipement Cisco en utilisant Perl et gérer les codes de retour de Centreon. L'objectif étant de mesurer et contrôler la température pour éviter la surchauffe des équipements. 
ChatGPT a alors fourni le script ci-dessus qui n'aboutit cependant pas au résultat désiré. Il est nécessaire de préciser les équipements et les IOS pour obtenir un résultat satisfaisant. Il faut un deuxième essai qui guide l'intelligence artificielle sur la bonne piste pour générer un script fonctionnel :

Conclusion

Notre test a donc démontré que malgré les ressources de ChatGPT il a fallu une aide humaine pour orienter l'intelligence artificielle et aboutir au résultat final. Nous pouvons donc en conclure que ChatGPT est un outil intéressant qui peut aider à rédiger scripts et accomplir un nombre important de tâches. Cependant, dans le cadre de la Supervision qui est un domaine où une erreur peut coûter des heures d'interruptions qui engendrent d'importants coûts pour les organisations il est nécessaire de faire appel à un Expert pour vérifier que le système de supervision fonctionne correctement et de façon optimale.

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Supervision: Quelle approche choisir ?

Il existe plusieurs approches à la Supervision qui conviennent à différentes organisations. Il est important de bien prendre en compte certains critères afin de déterminer le choix du périmètre mais également de la solution la plus adaptée pour un projet de Supervision. Orsenna vous présente aujourd'hui ces différentes choix de Supervision grâce à l'expertise qu'elle acquis au fil des ans.

Le Mode OnPremise

Le mode OnPremise (sur site) est souvent plus adapté aux périmètres standard et aux organisations qui fonctionnent sur un site unique. C'est aussi un gage de sécurité, et la possibilité de faire circuler les flux sur un réseau fermé et maîtrisé. La mise en œuvre d'une solution OnPremise pourra demander plus de temps, en cause le déploiement et la configuration de la plateforme.

à toute l'installation et s'assurer que les bons logiciels sont installés. Les avantage d'une installation OnPremise résident dans la maîtrise et l'indépendance de l'organisation pour son système de Supervision ce qui n'est pas le cas du mode SaaS. Etant installé sur place, l'installation OnPremise demande des coûts temps et d'argent qui comprennent l'achat, l'installation des matériels mais également de maintien en condition opérationnelle puisque l'organisation doit s'occuper seule de mettre à jour et maintenir son système de Supervision. Ce mode convient donc particulièrement aux périmètres standard qui sont sur un site unique et désirent garder la main sur leur système de Supervision.

Le Mode Saas

Les solutions SaaS (Solutions as a Service) ont la principale caractéristique d'être hébergées chez un fournisseur (et par conséquent, ne sont pas OnPremise). Ce mode de fonctionnement présente plusieurs avantages comme sa simplicité à l'utilisation puisque les utilisateurs peuvent se connecter de plusieurs sites différents. Un autre avantage est leur coût relativement faible puisque la facturation se fait généralement sous forme d'abonnement. Le support est également facilité puisque c'est l'hébergeur qui en a la charge, vos équipes informatiques voient donc leur charge de travail réduite. Ce mode est donc parfait pour les organisations ayant des plusieurs sites différents afin d'utiliser une console unique plutôt que plusieurs installées en mode OnPremise ce qui peut parfois revenir plus coûteux.

Architecture Distribuée

Le mode distribué comprend un serveur de Supervision central et d'un ou plusieurs pollers. L'intérêt de cette architecture est sa disponibilité sur chaque site depuis le serveur central. Les deux modes de licensing sont également possibles selon les éditeurs. C'est notamment le mode qui a été utilisé pour le projet Centreon pour le GHT du Havre (En savoir plus). Les modèles de supervision en architecture distribuée sont proposées par l'ensemble de nos partenaires-éditeurs supervision.

Les périmètres "Standard"

Les périmètres sont définis par plusieurs critères comme la taille, on considère qu'en-dessous de 20 000 capteurs le périmètre est standard. Il est aussi important de prendre en compte les différents prérequis qui diffèrent selon les solutions. Certaines pourront être plus adaptées si vous disposez d'équipements Windows et d'autres avec Linux, certaines solutions s'installent sur un serveur dédié et d'autres sur une machine.

Les périmètres "Larges"

Un périmètre large commence en taille à partir de plus de 20 000 capteurs et de plus de 1000 salariés mais cela dépend également de l'environnement surveillé, s'il y a moins de capteurs mais plus de plugins ou d'intégrations cela pourra quand même être un périmètre large. Certaines solutions sont naturellement plus disposées à collecter et analyser des volumes de données importants. La construction de la plateforme avec l'extension via pollers permettra une scalabilité assez importante. Néanmoins, attention aux limites de performances. Pour vous aider dans cette phase d'étude, nos ingénieurs sont à votre disposition pour

de fonctionnalités

En savoir plus

Orsenna vous offre ses services et conseils afin de vous aider à mettre en place votre système de Supervision. Nous vous accompagnons également pendant tout le process de mise en place des solutions. >>> supervision@orsenna.fr

Vous pouvez aussi réaliser une première veille et mieux nous découvrir au travers d’un des webinars que nous organisons régulièrement.

Démarche de supervision – Quelles sont vos attentes ? Notre comparatif « fonctionnel » : Mardi 16 mai 2022 | 14h – 14h30

Inscription : https://attendee.gotowebinar.com/register/1809320480532567387


Comment optimiser ses ressources grâce à la Supervision ?

 

L'optimisation des ressources est aujourd'hui l'un des enjeux principaux pour les DSI. Comment augmenter vos performances avec une bonne console de Supervision ? En mettant en œuvre une vision intégrale sur votre SI, les solutions de Supervision de nos partenaires vous permettent de maximiser son efficience. 

Détection d’anomalies

La Supervision est souvent utilisée pour donner l'état de santé du système d'information, en effet la plupart des applications envoient des alertes de différentes manières (emails ou SMS) afin de prévenir les équipes informatiques des problèmes qui ralentissent et perturbent le système informatique. La Supervision joue ainsi un rôle important puisqu'elle agit préventivement avant la propagation des erreurs. En effet, plus la détection des anomalies est rapide, plus celles-ci peuvent être corrigées rapidement. Ce gain de temps est alors précieux pour le bon fonctionnement du SI et de l'organisation.

Suivi des performances

Les solutions de Supervision (encore plus avec la nouvelle dimension "Observabilité") offrent une vue complète à 360° sur l'ensemble du réseau informatique. Vous visualisez ainsi les différentes performances de l'organisation : l'utilisation des ressources, la performance globale (temps de réponse, taux d'erreurs,…). En cas de détection de la baisse de performance, il est alors possible d'y remédier rapidement et d'en allouer les ressources nécessaires.

Optimisation des coûts

En l'absence d'une plateforme de Supervision efficace, il est fort probable que des coûts élevés soient engendrés (par manque de détection). Le risque d'une supervision peu optimisée (voir réaliser "à la main" sur certains périmètres) est d'enlever la réactivité nécessaire sur des alertes majeures ou critiques. Il est évident que ces défaillances soient synonymes de coûts de temps et d'argent pour l'organisation. De plus, une bonne solution de Supervision permet d'augmenter l'efficacité de vos applications et de réduire leurs temps d'arrêt ainsi vos équipes peuvent complètement se concentrer sur leur cœur de métier.

Gains de productivité

Les solutions de Supervision permettent une automatisation qui réduit la charge de travail des équipes informatiques et rend les réponses aux incidents plus simple. Elles servent également à envoyer des alertes pertinente et éviter des faux positifs qui engendrent de considérables pertes de temps.

En savoir plus

Nos solutions sont des outils pratiques qui permettent de garder efficacement la main sur l'état de santé de votre système. Les équipes techniques Orsenna vous offrent ses services et conseils afin de vous aider à mettre en place votre système de supervision correspondant à vos attentes et dimensionner pour votre IT. Nous vous accompagnons même après le déploiement, en poursuivant une mission de maintien en condition opérationnelle.

>>> supervision@orsenna.fr

Vous pouvez aussi réaliser une première veille et mieux nous découvrir au travers d’un webinar dédié à cette thématique.

Webinar Démarche de supervision – Quelles sont vos attentes ? | notre comparatif « fonctionnel »: Mardi 16 mai 2022 | 14h – 14h30

Inscription : https://attendee.gotowebinar.com/register/1809320480532567387

 


Vers quelle solution migrer pour remplacer Eyes of Network (EON) ?

Beaucoup d'organisations utilisent la solution Open Source "Eyes of Network" (EON). Cependant, la fin de la distribution GNU/Linux CentOS 7 (prévue pour le 30 juin 2024) sera un vecteur motivant pour faire évoluer vos outils et préserver une vue d'ensemble efficace et performante. Orsenna, expert supervision, vous présente diverses solutions qui pourront être des alternatives d'EON, et potentiellement correspondre à vos différents besoins.

La surveillance d'application par exécution de scénarios: Zabbix

Zabbix est une solution Open Source complète qui permet de réaliser la surveillance en temps réel de l'état de santé de votre système informatique grâce aux informations collectées sur vos serveurs, machines virtuelles et périphériques réseau. Grâce à la surveillance d'un grand nombre de métriques, il est possible de détecter les différents incidents au sein de votre réseau ce qui diminue le temps d'intervention et améliore donc sa performance.

En savoir plus sur Zabbix

Des rapports personnalisés livrés dans un format bureautique: Reporter by Orsenna

Reporter est un plugin développé par Orsenna qui peut s'intégrer à plusieurs solutions différentes. Reporter offre des rapports plus complets et élaborés que ceux des solutions initiales. Reporter propose trois types de rapports différents:

  • Les rapports météo de services: cette forme de rapport est unique à Reporter et simple à l'utilisation grâce à son interface ludique et fonctionnelle (comme vu ci-dessous).
  • Les rapports basés sur des KPI approfondis: ces rapports complets vous permettent de vérifier l'état de santé votre système en un coup d'œil.
  • Les rapports standard: ils permettent de vérifier la distribution des utilisations de façon détaillée et offrent une visibilité complète.

En savoir plus sur ReporterRapport détaillé de la météo de services proposées par WhatsUp Reporter

Une solution de supervision d'infrastructure: Checkmk

Checkmk est une solution qui permet une vue complète de votre environnement IT et couvre de façon puissante vos réseaux, serveurs, clouds, conteneurs et applications. Il est important d'avoir une bonne visibilité de la performance pour comprendre les causes des ralentissements et les régler rapidement sans impacter votre activité.

En savoir plus sur Checkmk

Un tableau de bord dynamique d'indicateurs clés: intégration avec PowerBI

Microsoft Power BI est une solution d’analyse de données et de business intelligence populaire qui permet la visualisation de données interactives et personnalisées. Ces informations sont visualisables sous la forme de tableaux de bord qui permettent une analyse des flux de données en temps réel et facilitent la prise de décision.

En savoir plus sur Power BI

Capture d’écran montrant comment accélérer la préparation du Big Data avec Azure

 

Une centralisation de journaux d'évènements et capacity planning: Nagios Log Server ou Kiwi Syslog

Nagios Log Server (qui s'intègre aisément avec Nagios XI - la solution commerciale dédiée à la supervision réseau de Nagios) ou encore l'outil Kiwi Syslog de SolarWinds peuvent se substituer (et même améliorer) votre collecte et surveillance des journaux (Logs) de EON. Simples à l'utilisation et peu onéreuses, ces deux solutions disposent d'atouts complémentaires pour être adoptées par votre équipe IT.

  • Nagios Log Server simplifie le processus de recherche des journaux et envoie des alertes en cas de menace, il est possible de visualiser les journaux d'évènements en temps réel pour une résolution rapide des problèmes.
  • Kiwi Syslog est un outil de gestion des journaux de l'éditeur SolarWinds qui centralise et simplifie la gestion de journaux, leur stockage et leur archivage

En savoir plus sur Nagios Log Server

En savoir plus sur Kiwi Syslog

Nous vous accompagnons sur votre projet de monitoring

Orsenna vous accompagne pendant tout le processus de déploiement et la gestion au quotidien de votre plateforme:

  • POC - Proof of Concept
  • Audit & Conseil
  • Migration / Evolution / Déploiement
  • Customisation / Optimisation
  • Formation
  • Support & MCO

Nous contacter:

supervision@orsenna.fr / 01 34 93 35 35

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Supervision : quelles sont vos attentes ?

Nos retours d'expériences indiquent qu'il est primordial de définir son besoin avec précision et d'en maîtriser les contraintes techniques. La mise en œuvre d'une supervision pourra passer par diverses démarches. Elle s'adapte et convienne à tout type d’organisation.

Aussi, une compréhension efficace de ses attentes va induire une réduction des coûts (à la fois en terme de budget mais aussi de temps) pour le déploiement d'une supervision adaptée.

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Observabilité

L’observabilité constitue le niveau de monitoring le plus "avancé". Cette typologie de solution à la vocation d'offrir une visibilité complète à 360° de l’infrastructure informatique. Elle sert à mesurer l'état des systèmes, du réseau, des applications, etc... et présente une vue globale du SI. En effet, plutôt que de multiplier les solutions dédiées à un monitoring réseau, applicatif ou utilisateur, une plateforme d'observabilité réunit l'ensemble de ces fonctionnalités en une solution unique. Bien entendu, si vous disposez d'une configuration fonctionnelle et ne souhaitez pas réaliser d'évolution/migration, nos équipes pourront vous accompagner dans la mise en place d'un hyperviseur.

Performance

Une supervision orientée performance doit permettre une mesure efficace et fiable de la performance globale d’un système informatique. La mise en œuvre d'une telle supervision doit permettre d'être alerter d'un manque de performance, de comprendre les zones de lenteurs et de faciliter la compréhension des points d'optimisation. En effet, il n'est pas rare qu’une application ait des lenteurs, il est alors possible de trouver rapidement l’origine de ce problème afin d'y remédier. Il est primordial que l'ensemble du SI d'une structure dispose de SLA acceptable sous peine de perdre la confiance des clients, des utilisateurs, et par conséquent du temps et de l’argent.

Diagnostic

Le diagnostic est important pour déterminer si l’infrastructure fonctionne de manière optimale. Si ce n’est pas le cas, une plateforme de supervision adaptée va faciliter la compréhension des défaillances (et leurs origines). Il fait tout d’abord un scan et un état des lieux de l'IT pour en relever les informations importantes et identifier les possibles points forts ou faiblesses du système. En cas de défaut, la solution enverra des alertes qui vous permettront d’être notifié pour le corriger rapidement et de ne pas attendre le retour d'un utilisateur mécontent.

Standard

La mise en œuvre d'une supervision pour monitorer l’essentiel de votre système d’information est indispensable. De nombreuses solutions s’adaptent à la majorité des entreprises et permettent une supervision simple et peu coûteuse. De plus, souvent polyvalentes (et complètes), les solutions de monitoring généraliste vont s'intégrer au sein de différent type d'environnement.

Outillage

Ces outils vous permettent de répondre à un besoin précis avec une solution adaptée et simple qui cible une utilisation précise. Cela permet de limiter les coûts ou bien de venir compléter votre système de supervision déjà existant. Notre équipe d’ingénieurs experts a eu l'occasion de développer plusieurs plugins complémentaires qui s'intègre avec plusieurs supervision du marché.

En savoir plus

Orsenna vous offre ses services et conseils afin de vous aider à mettre en place votre système de supervision. Nous vous accompagnons également pendant tout le process de mise en place des solutions.

>>> supervision@orsenna.fr

Vous pouvez aussi réaliser une première veille et mieux nous découvrir au travers d'un webinar dédié à cette thématique.


ManageEngine nous accompagne sur le Club Décision DSI

ManageEngine est un éditeur de solutions de gestion informatiques depuis 1996, devenue une filiale de Filiale de Zoho Corporation en 2003 et qui a récemment décidé de se lancer sur le marché français avec Orsenna, Expert Supervision. Orsenna est spécialisée dans l’accompagnement des structures, de l’évaluation des besoins et leur qualification par une équipe d’ingénieurs experts jusqu’à l’ingénierie complète des solutions. Nous mettons à votre disposition notre expertise pour vous accompagner dans votre choix de solutions de gestion de réseau.

Aujourd’hui, plus de 180 000 organisations dans 190 pays utilisent les solutions ManageEngine. L’éditeur propose des solutions principales, des solutions métier mais également des solutions d’audit et de conformité informatique. Les outils de ManageEngine mettent l’accent sur la simplicité et la transparence. Ces logiciels fournissent un réel accompagnement des utilisateurs dans la gestion et la performance de leurs infrastructures informatiques.

L’éditeur offre plus de 90 outils pour vous aider à gérer l'intégralité de votre environnement informatique : réseaux, serveurs, applications, service d'assistance, Active Directory, sécurité, postes de travail et appareils mobiles. Ces outils ont été conçus dans une optique d’intégration contextuelle pour veiller à permettre une gestion informatique unifiée tout en étant faciles à télécharger, installer configurer et déployer.

Les outils peuvent s’adapter à toute forme d’activité puisque ManageEngine privilégie les solutions modulaires qui fonctionnent pour toutes les entreprises, indépendamment de la taille ou du budget.  Ainsi, leurs fonctionnalités complètes peuvent répondre à tous vos besoins.

Orsenna a le plaisir de vous annoncer sa participation aux évènements du Club Décision DSI pour cette année 2023 !

Cette organisation rassemble les plus grands décideurs informatiques forts de leurs expériences et animés par une vraie volonté d’avancer ensemble. Nous serons donc présents à plusieurs évènements au cours de cette année en coanimation avec ManageEngine. Orsenna est membre du Club depuis 2015 et valorise grandement l'expertise de tous ses membres.

Vous pourrez nous retrouver :

  • le jeudi 16 mars pour les Rencontres de l’Innovation technologique
  • le jeudi 15 juin pour le Consortium des DSI
  • le jeudi 21 septembre pour les Rencontres de l’innovation technologique
  • le mercredi 18 octobre pour le Déjeuner du Club
  • le jeudi 23 novembre pour le Gala du Club DSI

Si vous souhaitez être parrainé par Orsenna pour participer aux évènements du club Décision DSI contactez-nous à supervision@orsenna.fr


Orsenna intègre le Groupe APIXIT

Orsenna devient membre du Groupe APIXIT. Elle demeure autonome au sein du Groupe afin de garantir la pérennité de l'expertise des collaborateurs sur le marché de la supervision et de l'observabilité réseau, système et cybersécurité.

Ce rapprochement trouve tout son sens du fait des nombreuses complémentarités identifiées :

  • Expertises techniques reconnues par l’écosystème
  • Transformation numérique par préconisation de solutions logicielles évolutives
  • Capillarité accrue auprès de clients nationaux comme internationaux : Grands Comptes, Grands entreprises et ETI des secteurs privés comme publics
  • Exhaustivité de l’offre de services managés en 24/7

"Cette acquisition permet d’améliorer notre proposition de valeur en matière de services managés avec les offres de cockpit de supervision et de sécurité en complément des offres de NOC et de SOC." déclare M. Tusseau (Président APIXIT).

Communiqué de presse APIXIT : plus d'informations


Simplifier votre compréhension du marché Supervision et plus encore ...

Le marché des solutions informatiques évolue vite, nouvelles fonctionnalités, nouveaux enjeux, et nouvelles tendances de la part de vous, utilisateurs. Pour simplifier votre veille sur ces éléments, nous réalisons régulièrement des webinars pour vous faciliter la compréhension de ces nouveautés. Sur le premier trimestre, nous diffuserons des webinars en lien avec les thématiques réseau, infrastructure, poste de travail, à la fois via une vue macro mais aussi centré sur certaines associations de solutions complémentaires.

La Supervision de l'ensemble des équipements connectés est un enjeu majeur

L'IoT est un sujet supervisé par quelques plateformes de supervision orienté réseau, et dont les capacités de couverture sont larges. Néanmoins, avec l'appui de Lansweeper, la solution PRTG combine la puissance de découverte (scan des assets) de Lansweeper avec ses propres fonctionnalités de collecte et d'analyse. Le dashboard PRTG s'en trouve enrichi ! Explications lors de notre webinar dédié

La protection des endpoints pour sécuriser votre IT

ManageEngine, nouveau partenaire éditeur au catalogue 2023, dispose d'un éventail de solutions couvrant à la fois les sujets de Supervision (réseau, système, appli,...) en passant par l'outillage sécurité. Ainsi, au travers de l'association de deux outils phares de son catalogue que sont EndpointCentral & ServiceDesk Plus, l'éditeur offre aux utilisateurs une gestion précise, simple et rapide des postes de travail. La remontée des problématiques est facilitée et la remédiation accélérée. Présentation de la synergie des outils lors du webinar

Une vue d'ensemble du marché NMS

Comme présenté en préambule, les innovations sont nombreuses sur le marché des solutions de supervision de l'infrastructure et des applications. La modernité nouvelle des outils Open Source qui font face aux modèles SaaS de plus en plus nombreux ou encore les logiques d'observabilité des plateformes globales, ce sont des enjeux de compréhension à maitriser pour s'orienter vers la solution qui comblera les attentes et les besoins des utilisateurs et des décideurs IT. Participer à notre webinar pour en savoir plus

Vous faîtes (ou souhaitez) évoluer votre plateforme de supervision

Vos besoins ou vos contraintes techniques ont évolué. Il est nécessaire d'adapter votre/vos outils pour réaliser la surveillance de votre infrastructure IT pour préserver ou augmenter la qualité de cette dernière. Ce passage d'une solution X à une solution Y s'avère délicate, compte-tenu des enjeux et des impacts qui en résultent. L'expertise supervision Orsenna (et les nombreux retours d'expériences) vous offre quelques conseils et pistes à anticiper afin de réaliser cette bascule. Nos bonnes pratiques sont à retrouver ici